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제 목 :  친절한 병원 만들기

친절한 병원 만들기

친절한 병원이 되기 위한 해법을 알려 주는 책

갈수록 병원들 간의 경쟁이 치열해지면서 경쟁에서 살아남기 위해 온갖 노력을 기울이고 있다. 이러한 노력들은 눈물겨운 정도다. 병원들의 생존전략 가운데 가장 눈에 띄는 것 중 하나로 친절 서비스를 들 수 있다. 가장 기본이면서 환자(고객)에게 많은 영향을 미치는 분야이기 때문이다.

이러한 가운데 의료서비스 전문가로 활동하고 있는 조금숙 ‘예 교육 컨설팅’ 대표가 ‘친절한 병원 만들기 - 병원서비스에 날개를 달자’ 란 책을 펴냈다.

이 책은 ‘병원 코디네이터의 고객만족 이야기- 새로운 사람들’에 이은 두 번째 저서로서 병원들 특히 중소병원 및 개인 의원에서 친절교육 교재로 매우 유용하게 활용할 수 있을 것으로 기대된다.

저자 조금숙 대표는 간호사로서 9년 종합병원 서비스 책임자 및 의료서비스 전문가로서 11년, 총 20년 이상의 풍부한 경험을 바탕으로 병원현장에서 쉽게 실천할 수 있는 내용들을 다루고 있다.

특히 병원에서 일어난 실제 사례들을 중심으로 구체적 응대법이 제시되어 있어서 이 책 하나면 웬만한 서비스 교육 문제는 해결 되 수 있을 것으로 보인다.

또 그동안 서비스 마인드나 친절의 기본을 다룬 책들은 많았으나 병원현장에서 바로 적용하고 실천할 수 있도록 이해하기 쉬운 병원서비스 실전 매뉴얼을 다룬 책은 아직까지 없었다.

이 책은 병원 근무자들에게 실질적은 도움을 주는 것에 그치지 않고 고객만족 경영 미 서비스 교육사례를 벤치마킹해 적용할 수 있다.

따라서 병원고객 만족 관련 관계자 및 관련 업무 종사자와 병원경영자 그리고 의료인 및 병원취업을 희망하는 사람은 물로 일반인들도 참고할만한 책이라고 할 수 있다.

또 각 주제마다 의료현장에서의 사례가 적절히 제시되어 있어서 병원종사자라면 누구나 공감할 수 있고 이해가 쉬우며 서비스 매뉴얼이 없는 병의원에서는 바로 교재로 사용할 수 있는 내용들이다. 얻을 수 있으며 당장 실천에 옮길 수 있는 것이다.

열악한 병원경영 환경에서 투자여력이 없는 병의원의 경우 친절서비스 분야에 더욱 관심을 기울여야 하는 이유가 바로 여기에 있다.

환자들에게 사랑받는 병원과 성공한 병원을 희망하는 병원경영자 및 병의원 종사들에게 일독을 강권하는 바이다. /의학전문기자. 병원신문 편집국장 박현

여성신문(womenisnews@hanmail.net)

2013-07-19 오후 6:56:00, HIT : 2011
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